Vérifier la formule affichée
Relevez le compte, le service et le canal de facturation. Un accès gratuit sur une adresse n’exclut pas un abonnement sur une autre. Une offre obtenue par un partenaire ne se lit pas comme un paiement direct au service.
Rechercher la gestion de l’abonnement
Utilisez le compte officiel et l’assistance Deezer pour le parcours correspondant à votre situation. Si l’offre est facturée par un opérateur ou un store, rapprochez la demande de ce gestionnaire. N’envoyez pas vos identifiants à un intermédiaire de résiliation.
Conserver la date de bascule
Enregistrez le message final et vérifiez la période d’accès restante. Ne supposez pas un remboursement ou une clôture immédiate sans réponse explicite. Une suppression de l’application ne transmet pas une annulation du contrat.
Préserver les pièces avant l’effacement
Si vous souhaitez aussi fermer le compte, téléchargez les justificatifs utiles auparavant. Consultez les démarches distinctes et la conservation des preuves.
